ラジオ日本の「食の情報最前線」でお馴染の若山祥夫博士のブログです。

女性店員さんとお客さんのやり取りが聞こえてきた・・・。

「免許証のご本人様はいらっしゃいますか？」
「家内だけど、今までいたでしょ？あなたも見たじゃない・・・」

「でも、ご本人様が目の前にいらっしゃらないと、ご本人確認にはならないのです」
「今、そこの車の中に戻っただけで・・・。駐車違反になりたくないから・・。」

「ええ・・・・、でも、やはり規則なので・・・。」
「理解できないよ。今までいたんだし・・・。」

・・・・・そこへ、上司らしき男性が駆け寄ってきて、
「ご本人様確認は、最後の最後でご本人様がお見えになればいいということで・・・。
その時は、奥様にお願いできますか？」
「ええ、もちろんです！」と。

一件落着だ。

何で、臨機応変に出来ないんだ・・・、という
お客さんの気持ちは十分に理解できるけれど、
女性店員さんの対応は合格点である。

現場の最前線においては、多少、お堅過ぎると言われようが、規則遵守が必要だ。
臨機応変の対応をしても良いのは、責任をしっかり取れる立場の人に限る。
現場に、責任を与え、臨機応変の対応を委ねるのも良いが、
規則の維持が困難になって、結果、会社全体の信用を失墜させる原因に成りかねない
・・・と僕は思う。

・・・が逆の立場になると、そのうえ、対応が悪かったりすると、
理不尽な、そして規則破りであるとわかっていても、
また、窓口の担当者では解決出来そうもない事でも、
ゴネてゴネて・・・粘ってしまうことがあるから、厄介？だ・・。

身分証明で免許証や保険証が必要なのはわかっていても、
たまたま、それを忘れたりした場合のこと、
ありとあらゆるクレジットカード、僕の名前が入った書類・・・を鞄から取り出して、
広げて見せて、、、
そんな場面を見ていたであろう、責任者が飛んできて、
結局、株式配当金を受け取ったり、
10万円以上の現金を「若山祥夫」名義の口座に振り込んだり・・・。

立場が変われば、考え方が変わってしまうのだ・・・反省・・・。